En general compañeros(as) el curso fue de mi agrado muy participativo esto nos fue de gran ayuda ya que nos permitió intercambiar nuestros puntos de vista con los demás compañeros, además profesora en realidad muy contento aprendí mucho, como dicen muchos somos como un disco en blanco con el pasar del tiempo ese disco se va llenando de información, en lo personal agradecerle por tan excelente clase, genial , estupenda, muchas cosas  nuevas que ignoraba ya las he puesto en práctica con migo mismo, espero que el curso  se convirtiera de provecho para todos los compañeros del curso también agradecerles  por su activa participación, a mi parecer la sinergia del grupo fue muy buena.

Curriculum

El curriculum es la forma en la cual de forma resumida vamos a transmitir a otros un breve resumen de nuestras vidas en cuanto a los estudios y campo laboral se refiere. Un currículum bien redactado y presentado abre puertas a muchas entrevistas de trabajo, y debe ser conciso breve y claro, es determinante que se dedique  tiempo a elaborar un buen currículum además de lograr adjuntar cartas de recomendación, se debe tener total transparencia al ingresar información que sea totalmente verdadera.

La ética

Es de suma importancia, un factor determinante a la hora de tomar decisiones y va a determinar qué clase de personas somos, la ética es invaluable lastimosamente no todas las personas lo perciben así, por culpa de la avaricia muchas personas se olvidan de la ética e incurren en prácticas indebidas, lo cual va a afectar nuestra imagen ante los ojos de los demás.

COMO UN LEÓN

MI VISIÓN  PERSONAL

ES CONVERTIRME EN UN HOIMBRE DE BIEN, ALCANZAR MIS METAS A CORTO Y LARGO PLAZO, SUMADO A ESTO QUIERO CRECER COMO PERSONA,  SER UN BUEN SER HUMANO NO SOLO CON LAS PERSONAS MAS SERCANAS A MI SI NO CON TODOS AQUELLOS QUE ME RODEAN, ESPERO EN DEFINITIVA NO OLVIDAR QUIEN SOY Y DE DONDE VENGO, ESPERO NUNCA PERDER LA HUMILDAD Y MIS RACIES.

MI MISIÓN PERSONAL

ES ESFORZARME AL MAXIMO SER CONSTANTE, PERSEVERANTE, NO DESMAYAR MANTENERME EN PIE A PESAR DE QUE DEBO TENER CLARO QUE COMO SERE HUMANOS  PODEMOS VIVIR CIRCUNSTANCIAS DIFICLES LE PIDO A DIOS ME MANTENGA FUERTE COMO UN LEON,  ADEMAS LE PIDO MUCHA PACIENCIA PARA NO DESESPERAR Y ENTENDER QUE TODO LLEGA A SU DEBIBO TIEMPO PERO SI QUEREMOS ALGO DEBEMOS ESFORZARNOS.

METAS

TERMINAR MI CARRERA, LLEGAR A SER UN BUEN EJEMPLO, SER RECORDADO COMO UN BUEN SER HUMANO,SEGUIR ESTUDIANDO Y CRECIENDO TANTO LABORAL COMO PERSONALMENTE, ESTABLECER UNA FAMILIA, ESPERO TODO SALGA BIEN JAJA, ESPERO COMO SER HUMANO DEJAR HUELLA EN ESTA TIERRA Y NO SIMPLEMNETE PASAR DESAPERCIBIDO.

Servicio al Cliente (Experiencia Negativa y Positiva)


Experiencia positiva : Tuve un inconveniente en un cajero del Banco de Costa Rica pase a retirar dinero el cajero me tiro el recibo con el dinero rebajado de mi cuenta pero no dispenso el dinero que yo solicite de inmediato llame a la central telefónica me indicaron que lo debía verificar con el gerente de la sucursal, esto sucedió un domingo me espere al día lunes ubique al gerente vía telefónica fue muy atento el me llamo en varias ocasiones realizo los tramites respectivos me envío un fax indicando la reversión del dinero en realidad recuerdo inclusive el nombre Don Manuel , excelente atención.


Experiencia Negativa: Cuando quiero adquirir unos zapatos tennis, increíble ver como se pelean por el cliente en frente nuestro inclusive de malas palabras increíble lo hacen metido casi que a la fuerza al local y se toman el atrevimiento de decir que te luce y que no, la verdad es realmente molesto espantan al cliente yo en lo personal pierdo el interés cuando sucede algo así.


La importancia de un buen servicio al cliente va a significar el mantener el buen nombre y el prestigio de una compañía, no importa a que se dedique debemos recordar que nos debemos a nuestros clientes y el recibir un excelente servicio al cliente va a significar la preferencia de nuestros clientes, con un buen servicio no aparecerá la necesidad del cliente para cambiarse a la competencia.

¿cómo venderse en el trabajo?


Para venderse en el trabajo debemos dar nuestro mejor esfuerzo vendernos día a día  con cada una de nuestras tareas asignadas, no importa cuán insignificante sea la tarea asignada pero el hecho de realizarlo de la mejor forma es muy importante la constancia en una persona es admirable la confianza en sí mismo el ser proactivo son características muy buenas, la humildad es pilar en una persona, la integridad.
La primera impresión se gana demostrando seguridad y confianza en nosotros mismos, para ser recodados en nuestro trabajo van a ser valorados puntos como nuestro desempeño y la calidad de  ser humanos que seamos con quienes nos rodean en nuestro espacio laboral.
Lo que no debemos hacer a la hora de asistir a una entrevista seria no mostrar inseguridad, nervios, ser firmes con nuestra opinión, no mostrar posturas inadecuadas, sonidos extraños, o palabras no idóneas.

Motivación

Claro es de suma importancia motivar a nuestros empleados  para lograr un buen desenvolvimiento, siento que estos no solo se puede logra materialmente sino también con el simple hecho de recibir un buen trato en nuestro  lugar del trabajo,  la motivación es un sentimiento si se puede llamar así es aquel el cual cada ser humano necesita sentir con frecuencia.

La motivación empieza por nosotros mismos  pero la motivación jefe empleado siempre va a ser muy importante y valorada  por parte de los empleados como un ingrediente adicional.

!Cómo llegar a ser un buen líder!

Un buen líder es una persona de mente abierta que logre entender  las diferentes formas de pensar de cada uno de los colaboradores a su cargo, que sea capaz de crear un ambiente ameno en el área de trabajo con equidad y respeto, que tome su tiempo para conocer al personal a cargo conocer hasta las necesidades, que logre sacar ese lado humano que a veces esperamos encontrar.

 Mi líder es DIOS y mi madre ella es una persona la cual admiro por su coraje y valor con el cual nos saco adelante a mis hermanas  a pesar de ser una mujer soltera, espero tener el coraje  y valentía que ella tuvo para con nosotros.

Meta semanal cumplir a cabalidad con mis funciones en el trabajo y con mis responsabilidades estudiantiles, esto lo puedo lograr siendo firme, constante en mis obligaciones no flaquear  y muy importante siendo ordenado y disponer bien de mi tiempo poder distribuirlo de forma tal que me pueda a ayudar a cumplir con todas mis obligaciones.

Estilos de Respuestas

Caso:

Problemática  que se presenta con un compañero de trabajo el cual no está respetando los tiempos de almuerzo.

Estilo de Respuesta:   Asertiva.

Hablaría con mi compañero por  el incumplimiento de horarios de almuerzo  le hago ver la importancia del cumplir los horarios ya que ambos nos veríamos afectados, si la situación prevalece   no me andaría con rodeos iría directo al grano hablo con mi compañero de nuevo y le daría un ultimátum  si se sigue presentando  el  irrespeto de horario, hablare con el jefe y le planteare la situación que se está dando con lujo de detalle.

¡ Diversidad !

Debemos  tener  una mente abierta a todo y todos los que nos rodean tener la capacidad de respetar las diferentes formas de pensar y estilos de vidas de cada uno de las personas, a mi parecer va a depender del contexto desde el cual sea visto, y la interacción de diversos factores como raza, sexo, religión entre otros muchos factores que deben de ser valorados por los reclutadores de talento humano a la hora de la contratación de personal a partir de ello se pueden definir capacitaciones entre otras retroalimentaciones por parte de la empresa a la hora del ingreso de nuevo personal, el inculcarles  el respeto hacia los demás y diferentes culturas , pero mucho va depender de la madurez de cada uno de los empleados.

¡ Discapacidad !

Siento que como seres humanos nos olvidamos de todas las bendiciones que Dios nos da, en lo personal soy una persona que respeta y admira de gran forma a toda persona que no está a un cien por ciento de sus capacidades porque es increíble ver la perseverancia la lucha de una persona con  impedimentos ver el coraje con el que luchan para alcanzar sus sueños y es ahí donde nos damos cuenta que muchos de nosotros a pesar de gozar de salud y no padecer ningún impedimento no valoramos ni aprovechamos nuestra condición, errores que se dan es la falta de un trato equitativo al ser minoría, un trato desigual, desprecios , siento que una persona con impedimentos vale igual que cada uno de nosotros por lo cual se merecen un trato justo y equitativo.

Personalidad eficiente en la resolución de Conflictos.

Existen características importantes en la personalidad de una persona siento que personalidad perfecta no existe, el tiempo nos permite experimentar muchas situaciones a lo largo de nuestra vida que van moldeando nuestra personalidad.

Para la resolución de conflictos me parece que son muchas cosas que se conjugan  para poder sobrellevarlo, me parece muy acertada la característica de la franqueza debemos ser personas capaces de poder expresar nuestro sentir ante un conflicto sin necesidad de agravar la situación o causar molestia en las personas que forman parte del mismo, el hecho de no estar ni de un lado ni de el otro (el saber ser neutros) a la hora de la resolución de un conflicto es sumamente importante lo cual nos podrá ayudar a llegar lo más rápido posible a una resolución justa.

El ser de mentes abiertas es sumamente importante, ser tolerante con los de más es un factor de gran peso en la personalidad de una persona así como el hecho de ser inspiradores para los demás, son algunas de las características junto con el optimismo de gran importancia que nos ayudaría en la resolución de conflictos,  para mi depende de muchos factores la resolución de un conflicto pero esto se puede ir apreciando conforme se vaya dando la situación sabremos de qué forma ir actuando ante el  mismo con prudencia de una forma inteligente.

¡Habilidades  de mi  Equipo!

 Don Milton    se muestra ansioso por terminar el trabajo  pero sin dejar de lado lo detallista para realizar una buena  labor,  concienzudo con una habilidad especial para detectar los errores, se puede confiar en él para entregar un proyecto totalmente finalizado.

El Doc.:   Rubén  el investigador de recursos es extrovertido, entusiasta y se comunica libremente con los demás miembros del equipo, establece nuevas oportunidades y establece nuevos contactos.

Para Diana  la ejecutora es disciplinada, confiable, conservadora, y eficiente. Acata con rapidez las ideas para convertirlas en acciones prácticas.

Ana Paula  la trabajadora en equipo es cooperadora, concede gran importancia a las relaciones y es sensible y diplomática, es una persona que sabe escuchar y establecer relaciones.

Tribu

Siento que el mensaje que transmite el video es claro, el trabajo en equipo  es de suma importancia para alcanzar muchas de nuestras metas  inclusive el trabajo en equipo está presente en todas las etapas de nuestras vidas no solo en el área laboral si no también en nuestra familia nuestro diario vivir, debemos valorar que siempre vamos a necesitar de algo o alguien para lograr alcanzar los más profundos anhelos de nuestro corazón, en la actualidad muchas personas ya no se preocupan por el bienestar de otros  “si estoy bien es suficiente” porque no ver las necesidades de otros y tratar de trabajar en equipo para ayudar esa persona a que no se sienta sola sino que sienta nuestro apoyo como ser humano.

Preguntas 8/9/10 Pag.56

Escenarios Estresantes

1.   El ingreso de un nuevo empleado el cual es contratado por la compañía para un área en especifico donde el  mismo presenta problemas  de cumplimiento de las directrices de la compañía  como por ejemplo  horarios laborales, tiempo de almuerzo, vestimenta , por mencionar algunos , esto puede ser un hecho que genere disconformidad entre los empleados con mayor antigüedad  lo cual definitivamente va a producir  tensión por ende un conversación estresante va a ser generada para buscar la forma de remediarlo.

2.   Cuando se nos llama para una sesión grupal de desempaño en donde un proceso se genero de mal forma por ende se trata de buscar un responsable o la causa del mismo, con solo esto ya se presenta incomodidad por los miembros del grupo lo cual definitivamente por naturaleza del ser humano cada uno busque su beneficio y nadie querrá ser visto como el responsable del proceso mal ejecutado produciendo una comunicación estresante.

3.   Cuando un compañero de trabajo no está aportando al trabajo de equipo dejando funciones sin realizar las cuales deberán ser ejecutadas por los otros compañeros los cuales si cumplen con su volumen  de trabajo diario, esto   causara un sobrecargo de funciones a los demás  que inmediatamente harán notar su disconformidad con el desempeño de esta persona.

Meta comunicación Gerente / Empleado

      Como  empleado me parece muy importante tener una comunicación efectiva con nuestros compañeros y jefatura de área , es de gran importancia  poder expresar a nuestro jefe ideas , sugerencias o modificaciones a nuestras labores diarias los cuales pueden ayudar a mejorar nuestro desempeño , a mi parecer si  mi gerente a cargo no me escucha,  lo que haría sería buscar la forma de tener un respaldo o resultados que brinden solidez , sustenten y demuestren que mis ideas expuestas  podrán ser de gran ayuda ya que previamente con resultados demuestro que mis sugerencias son efectivas y me ayudara como empleado a optimizar mis funciones , a demás  impactara de forma directa el desempeño de mi área de trabajo de una forma positiva.

¡Consecuencias  en la comunicación según el género en la conducción de reuniones!

      El género juega un papel importante , por un lado se entiende que la mujer es más sensible que el hombre al momento de liderar una reunión, según el libro la mujer escucha más que el hombre y tiende a demostrar interés sobre el tema el cual se está tratando esto no quiere decir que el hombre no demuestre interés si no que la naturaleza del género masculino es algo mas “egoísta” todo, yo yo y yo por lo general el hombre que lidera una reunión tiene una forma más explosiva de expresarse ya que siente  impaciencia  por transmitir todo aquello que tenga que decir, el hombre por lo general no espera su turno para dar una opinión si no que por lo general tiende a interrumpir irrespetando el espacio verbal de otros, mientras que las mujeres son más pacientes y esperan su turno para expresarse,  en conclusión siento que la participación de la mujer es de suma importancia y siento independientemente del genero tanto hombre como mujer se pueden desenvolver de una forma idonea.

Caso Bruce Malone

En el caso de Bruce , me parece que se enfrenta a una situación la cual debe  ser minuciosamente valorada, lo que le solicitan hacer va en contra de la ética de bruce pero se ve contra la pared por que la orden viene del superior , en este caso me parece que bruce debe  buscar la forma  de documentar lo que le solicitan hacer o buscar la forma de tener un respaldo que evidencie lo que le piden hacer.